售后案例

有这样一群人

在酷热的骄阳下

在严寒的大山里

他们深入一线

解决客户现场问题

想客户之所想

急客户之所急

他们基于全国视野

扎根祖国的大山、深海、草原、边疆……

驻扎客户的项目地

不断追求品质和创新

他们就是熊猫的售后工作者

今天跟随我们的镜头

一起了解平凡岗位上诠释奋斗之美的售后故事

及时响应，快速解决客户燃眉之急

2021年，凌晨1点客户的柴油发电机组出现故障，因为客户是水产养殖行业对电力要求较高。随后凌晨1点30分左右，售后的工作人员紧急起床和客户实时视频，紧急处理现场问题。

如果用心会发现，售后的工作有一定的挑战性和难度在里面，例如客户在柴油发电机组使用得过程当中，产品出了故障和问题，导致无法发电，这对客户而言是以分钟计算的损失。所以此时对售后部工作人员而言，及时响应能力和解决问题能力要求极高。

跋山涉水下没有白走的路，星河长明下没有白熬的夜，因为有了他们保障客户项目顺利的担当，才成就了紧急情况下的及时响应速度，也获得了中国铁建、中央储备粮库、国家电网、中国船舶重工等客户的真情感谢。

天是冷的，粥是热的，心是暖的

从加入熊猫的第一天开始，售后的工作人员一直把“为客户省心”的使命感牢记心中，而真正让他理解“让您更省心得柴油发电机组引领者”，源自两年前的四川大凉山项目。

大凉山海拔有4000多米，正是冬天，下着大雪，他和他的同事开着车时不时地打滑，根本看不见前面路，只知道大致的方向，在坑坑洼洼山路上盘旋了无数圈才到达客户的项目现场。